strenclo.com üzerinden yaptığınız alışverişlerde memnuniyetiniz bizim için önceliktir; sipariş oluşturan tüm kullanıcılar aşağıdaki iade ve değişim şartlarını peşinen kabul etmiş sayılır.

İade ve Değişim Şartları

İşleminizin kabul edilebilmesi için ürünün tekrar satılabilir durumda olması şarttır. Aşağıdaki durumlarda iade/değişim kabul edilmemektedir:

• Kullanılmış, yıkanmış veya parfüm/deterjan kokan ürünler.
• Orijinal ipli karton etiketi koparılmış ürünler.
• Leke, tüy veya müşteri kaynaklı deformasyon oluşmuş ürünler.
• Kampanya dahilinde gönderilen hediye/promosyon ürünlerin ana ürünle birlikte iade edilmemesi.
  
  

İade ve Değişim Süreci

Taleplerinizi ürün tesliminden itibaren 7 gün içerisinde bize iletmeniz ve kargoya teslim etmeniz gerekmektedir.

Adım 1: Talep Oluşturma ve Kargo Kodu

İade veya değişim talebinizi sipariş numaranızla birlikte WhatsApp hattımıza (+90 501 578 41 82) bildiriniz. Gönderim yapabilmeniz için gerekli olan Aras Kargo Gönderim Kodu, size iletilecektir.

Adım 2: Kargo Gönderimi

Ürünü, kullanılmamış ve etiketi sökülmemiş şekilde tarafınıza iletilen kod ile Aras Kargo şubelerine teslim edebilirsiniz. (Kargoyu teslim ederken size ileteceğimiz kodu söylemeniz ve "Ikas iadesi" olduğunu belirtmeniz yeterlidir, şubede herhangi bir ödeme yapmanıza gerek yoktur.)

Adım 3: Ücretlendirme ve İade Tutarı

• Kusurlu/Yanlış Ürün: Kargo ücreti tamamen markamıza aittir.
• Keyfi İade ve Değişim: Aras Kargo tarafından belirlenen gönderim ücreti 110.42 TL'dir. Bu tutar, iade işlemlerinde toplam ödeme tutarınızdan düşülerek hesabınıza yansıtılır.
  
  

Adım 4: İşlem Sonuçlanması

• İade: Ürün bize ulaşıp kontrolleri sağlandıktan sonra, kargo ücreti düşülmüş tutar bankanıza bağlı olarak 1-5 iş günü içinde hesabınıza yansır.
• Değişim: Değişimlerde ilk gönderimi müşteri, geri gönderimi de biz karşılamaktayız. Değişim yapmak istediğiniz yeni ürün/beden için tarafınıza 119 TL değerinde bir indirim kodu tanımlanır. Bu kod ile yeni siparişinizde kargo ücreti ödemeden işleminizi tamamlayabilirsiniz.
  
  

Değişim Hakkında Bilgilendirme

• Değişimler, ürün stoklarımızda mevcutsa aynı modelin farklı renk veya bedeniyle yapılır.
• Talep edilen ürünın stokta bulunmaması durumunda iade süreci başlatılır.
  
  

Geri Ödeme Süreçleri

• Kredi / Banka Kartı: İadeniz onaylandığında bankanıza bildirim yapılır; yansıma süresi banka prosedürlerine göre 1-10 iş günü sürebilir.
• Havale / EFT: Bildirilen IBAN numarasına kontrol sonrası 1-3 iş günü içerisinde geri ödeme yapılır.
  
  

İstisnai Durumlar

Hijyen kuralları gereği ambalajı açılmış iç giyim ürünlerinde ve kişiye özel olarak üretilen veya üzerinde değişiklik (tadilat) yapılan ürünlerde iade ve değişim yapılamamaktadır.