İade ve Değişim Politikası
strenclo.com üzerinden yapılan tüm alışverişler, aşağıda belirtilen iade ve değişim şartlarına tabidir. Sipariş oluşturan her müşteri bu şartları kabul etmiş sayılır.
Cayma Hakkı Süresi
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, ürünün size teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanarak iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.
Sürecin hızlı ilerleyebilmesi için ürünü 7 gün içinde kargoya vermenizi rica ederiz. Tarafınıza iletilen iade/değişim kargo kodu 7 gün süreyle geçerlidir; bu süre içinde kargoya verilmezse kod geçerliliğini yitirir. 14 günlük yasal süreniz devam ettiği sürece, WhatsApp hattımızdan bize ulaşarak yeni bir kargo kodu talep edebilirsiniz.
İade ve Değişim Şartları
İşleminizin sorunsuz ilerleyebilmesi için:
- Ürünün etiketinin üzerinde bulunması ve kullanılmamış olması beklenir.
- Ürün gözle görülür şekilde kullanılmış, yıkanmış, lekelenmiş veya deforme olmuşsa, iade bedelinden değer kaybı düşülebilir ya da işlem talebiniz değerlendirmeye alınabilir.
- Kampanya veya promosyon kapsamında ürünle birlikte gönderilen hediyelerin de iade paketine dahil edilmesi gerekmektedir.
- Teslim aldığınız üründe kusur veya hasar varsa, WhatsApp destek hattımızdan (+90 501 578 41 82) durumu görsellerle birlikte bize iletmeniz yeterlidir; bu durumlarda kargo ücreti tarafımıza aittir.
İade Süreci
Adım 1 — Talep Oluşturma İade talebinizi sipariş numaranızla birlikte WhatsApp hattımıza (+90 501 578 41 82) iletiniz.
Adım 2 — İade Formu Tarafınıza gönderilen iade formunun çıktısını alıp eksiksiz doldurun ve kargo paketinin içine koyun. Çıktı alma imkânınız yoksa, gerekli bilgileri boş bir A4 kâğıdına el yazısıyla yazabilirsiniz. Form olmadan işlem gerçekleştirilemez.
Adım 3 — Kargo Gönderimi Gönderim Aras Kargo üzerinden yapılmaktadır. Tarafınıza iletilen iade kargo kodunu Aras Kargo şubesindeki personele söylemeniz yeterlidir; şubede herhangi bir ödeme yapmanız gerekmez. Kargo personelinin barkodu okutmadan önce sistemden Pazaryerleri > İkas seçeneğini seçmesini rica ediniz.
Adım 4 — Ücretlendirme Markamızın hatası olmayan durumlarda (beğenmeme, beden/model değişikliği vb.) iade kargo ücreti müşteriye aittir. Aras Kargo'nun belirlediği bu ücret 117,78 TL'dir ve iade onaylandıktan sonra ürün bedelinden düşülerek kalan tutar tarafınıza iade edilir. Kusurlu/hatalı ürün gönderimlerinde kargo ücreti tamamen markamıza aittir.
Adım 5 — İşlem Sonuçlanması Ürün elimize ulaşıp kontrolleri tamamlandıktan sonra, kargo ücreti düşülmüş tutar bankanıza bağlı olarak 1-10 iş günü içinde hesabınıza yansır.
Değişim Süreci
Adım 1 — Talep Oluşturma Değişim talebinizi sipariş numaranız ve talep ettiğiniz yeni ürün/beden bilgisiyle birlikte WhatsApp hattımıza iletiniz.
Adım 2 — Değişim Formu Tarafınıza gönderilen değişim formunun çıktısını alıp eksiksiz doldurun ve kargo paketinin içine koyun. Çıktı alma imkânınız yoksa, gerekli bilgileri boş bir A4 kâğıdına el yazısıyla yazabilirsiniz. Form olmadan işlem gerçekleştirilemez.
Adım 3 — Kargo Ücreti ve Ödeme Gönderim Aras Kargo üzerinden yapılmaktadır. Değişimde gidiş kargo ücreti (117,78 TL) müşteriye, yeni ürünün tarafınıza gönderim ücreti ise firmamıza aittir. Kargo kodunun sistem üzerinden oluşturulabilmesi için bu tutarın önceden tahsil edilmesi gerekmektedir; ödeme linki tarafınıza WhatsApp üzerinden iletilecektir. Ödemeniz onaylandıktan hemen sonra kargo kodunuz paylaşılır.
Adım 4 — Kargo Gönderimi İletilen kargo kodunu Aras Kargo şubesindeki personele söylemeniz yeterlidir. Kargo personelinin barkodu okutmadan önce sistemden Pazaryerleri > İkas seçeneğini seçmesini rica ediniz.
Adım 5 — Yeni Ürünün Teslimi Talep ettiğiniz ürün stoklarımızda mevcutsa, aynı model farklı renk/beden olarak tarafınıza gönderilir. Talep edilen ürün stokta yoksa, iade sürecine geçilir ve ödemeniz belirtilen sürelerde tarafınıza iade edilir.
Geri Ödeme Süreleri
- Kredi / Banka Kartı: İade onaylandığında bankanıza bildirim yapılır; işlem, bankanızın prosedürlerine göre 1-10 iş günü içinde hesabınıza yansır.
- Havale / EFT: Tarafınızdan alınan IBAN bilgisi kontrol edildikten sonra, tutar 1-3 iş günü içinde hesabınıza aktarılır.
İstisnai Durumlar
Hijyen kuralları gereği ambalajı açılmış iç giyim ürünlerinde ve kişiye özel olarak üretilen veya üzerinde değişiklik (tadilat) yapılan ürünlerde iade ve değişim yapılamamaktadır.
İletişim
İade ve değişim talepleriniz için WhatsApp destek hattımıza ulaşabilirsiniz: +90 501 578 41 82