İade ve Değişim Koşulları

Bu sayfa, www.strenbrand.com üzerinden yapılan alışverişlerde geçerli olan iade ve değişim koşullarını açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

---

Cayma (İade) Hakkı

Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanarak iade talebinde bulunabilir.

Cayma hakkının kullanılması halinde, iade edilen ürün bedeli; cayma bildiriminin Stren’e ulaşmasını takiben, yasal süreler içerisinde ve ödemenin yapıldığı yöntemle iade edilir.

---

Değişim Süresi

Değişim talepleri, ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 7 (yedi) gün içinde kabul edilir.
Bu süreyi aşan değişim talepleri değerlendirmeye alınmaz.

---

İade ve Değişim Şartları

İade veya değişim yapılabilmesi için ürünün:

• Kullanılmamış, yıkanmamış ve hasar görmemiş olması

• Parfüm, leke, tüy veya deformasyon içermemesi

• Orijinal etiketlerinin sökülmemiş olması

• Orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmesi

Kampanya kapsamında gönderilen promosyon ürünleri varsa, bunların da eksiksiz şekilde iade edilmesi gerekmektedir.

---

İade ve Değişim Yapılamayan Durumlar

Aşağıdaki ürünlerde iade ve değişim kabul edilmez:

• Kullanılmış veya yıkanmış ürünler

• Etiketi çıkarılmış ürünler

• Müşteri kaynaklı hasar görmüş ürünler

• Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler (ambalajı açılmış iç giyim vb.)

• Kişiye özel olarak üretilen ürünler

---

Kusurlu veya Yanlış Ürün Gönderimi

Kusurlu veya yanlış ürün gönderilmesi durumunda, tüketicinin durumu görseller ile birlikte Stren’e bildirmesi gerekmektedir.

Bu kapsamdaki iade ve değişim işlemleri ücretsiz olarak gerçekleştirilir.

---

İade ve Değişim Süreci

İade veya değişim talepleri aşağıdaki kanallar üzerinden iletilir:

• E-posta: info@strenbrand.com

• Instagram: @strenbrand

Talep onaylandıktan sonra ürün, tarafınıza bildirilen kargo firması ile gönderilir.

• Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti tüketiciye,

• Satıcı kaynaklı hata veya kusurlu ürünlerde kargo ücreti Stren’e aittir.

---

İade Bedelinin Geri Ödenmesi

• Kredi / Banka Kartı: Bankaya bağlı olarak 1–10 iş günü

• Havale / EFT: Bildirilen IBAN’a 1 iş günü

---

Değişim ve Stok Durumu

Stok bulunması halinde, aynı ürünün farklı beden veya rengi ile değişim yapılır.
Stok bulunmaması durumunda, tüketicinin onayı alınarak farklı bir ürünle değişim yapılır veya iade süreci başlatılır.