Bu sayfa, strenclo.com üzerinden yapılan alışverişlerde geçerli olan iade ve değişim koşullarını açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

Cayma (İade) Hakkı

• Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 7 (yedi) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanarak iade talebinde bulunabilir.
• Cayma hakkının kullanılması halinde, iade edilen ürün bedeli; bildiriminin tarafımıza ulaşmasını takiben yasal süreler içerisinde ve ödemenin yapıldığı yöntemle iade edilir.
  
  

Değişim Süresi

• Değişim talepleri, müşteri memnuniyeti ve yasal haklar kapsamında ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 7 gün içinde kabul edilir.
• Stok bulunması halinde, aynı ürünün farklı beden veya rengi ile değişim yapılır. Stok bulunmaması durumunda iade süreci başlatılır.
  
  

İade ve Değişim Şartları

İşlemin kabul edilebilmesi için ürünün:

• Kullanılmamış, yıkanmamış ve hasar görmemiş olması,
• Parfüm, leke veya herhangi bir deformasyon içermemesi,
• Orijinal etiketlerinin sökülmemiş ve ambalajının bozulmamış olması gerekmektedir.
• Kampanya dahilinde gönderilen promosyon ürünler de ana ürünle birlikte eksiksiz iade edilmelidir.
  
  

İade ve Değişim Yapılamayan Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade ve değişim kabul edilmez:

• Kişiye özel olarak üretilen veya üzerinde değişiklik yapılan ürünler,
• Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler (ambalajı açılmış iç giyim vb.),
• Kullanılmış, etiketi çıkarılmış veya müşteri kaynaklı hasar görmüş ürünler.
  
  

Kusurlu veya Yanlış Ürün Gönderimi

• Kusurlu veya yanlış ürün gönderilmesi durumunda, durumun görseller ile birlikte strendestek@gmail.com adresine bildirilmesi gerekmektedir.
• Bu kapsamdaki iade ve değişim işlemlerinde kargo ücreti tarafımıza aittir.
  
  

İade ve Değişim Süreci

• Talep İletişimi: İade veya değişim taleplerinizi strendestek@gmail.com e-posta adresimize veya WhatsApp kanalımıza iletebilirsiniz.
• Kargo Ücreti: Cayma hakkı kapsamında yapılan keyfi iadelerde kargo ücreti tüketiciye, satıcı kaynaklı hatalarda (kusurlu ürün vb.) ise tarafımıza aittir.
  
  

İade Bedelinin Geri Ödenmesi

• Kredi / Banka Kartı: Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra onaylanır ve bankanıza bağlı olarak 1–10 iş günü içinde iadeniz yansır.
• Havale / EFT: Bildirilen IBAN numarasına 1-3 iş günü içerisinde geri ödeme yapılır.